第一步：最基础、最快速的排查
这些方法能解决大部分问题,请务必先尝试。
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重启大法
这是最经典也最有效的方法之一。
- 重启你的电脑： 保存好所有工作，然后正常重启电脑,这可以清除临时的系统错误和网络缓存。
- 重启你的路由器： 将路由器电源拔掉，等待 30秒到1分钟（让路由器内部电容完全放电），然后再插上电源，等待指示灯稳定后（通常需要1-2分钟）,再尝试连接网络。
检查“小毛病”
- 确认Wi-Fi密码是否正确： 有时可能只是输错了一个字母或数字，可以尝试点击密码框旁的“显示密码”图标来检查。
- 检查路由器状态： 看看路由器的指示灯是否正常，Internet”或“WAN”灯应该是常亮或闪烁的，如果这个灯不亮，说明路由器没有连接到互联网,可能需要检查光猫或宽带线路。
- 确认其他设备能否上网： 用你的手机或其他电脑连接同一个Wi-Fi，看是否能上网。
- 如果其他设备能上网：说明问题出在你的电脑上,请继续往下看。
- 如果其他设备也不能上网：说明问题出在路由器或宽带本身，请参考 【第四步：路由器和网络问题】。
第二步：检查电脑端的网络设置
如果重启后问题依旧，且确认是电脑的问题,我们来检查电脑的网络设置。
检查IP地址获取方式
电脑需要从路由器获取一个有效的IP地址才能上网。
- Windows系统：
- 右键点击右下角的网络图标，选择“打开网络和Internet设置”。
- 点击“更改适配器选项”。
- 找到你正在连接的Wi-Fi（通常叫“WLAN”），右键点击它，选择“属性”。
- 在列表中找到并双击“Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4)”。
- 确保“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”这两个选项是勾选状态，然后点击“确定”。
- macOS系统：
- 点击屏幕左上角的苹果菜单 > “系统设置”（或“系统偏好设置”）。
- 选择“网络”。
- 在左侧列表中选择你正在使用的Wi-Fi。
- 确保“配置IPv4”是“使用DHCP”或“自动”，如果不是,请修改为该选项。
运行Windows网络疑难解答
Windows系统内置了自动修复工具,可以解决一些常见问题。
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- Windows 10/11:
- 右键点击网络图标 > “网络和Internet设置”。
- 在“高级网络设置”下，点击“网络疑难解答”。
- 让它自动检测并修复问题。
第三步：尝试不同的网络连接方式
通过这种方式可以判断是Wi-Fi模块本身的问题,还是系统软件的问题。
使用手机共享网络（热点）
用你的手机开启个人热点,然后用电脑连接这个热点。
- 如果能上网：说明你电脑的Wi-Fi功能是正常的，问题很可能出在连接你原来的那个Wi-Fi时，电脑与路由器之间的兼容性或配置问题，可以尝试以下操作：
- 忘记网络后重连： 在电脑上“忘记”这个Wi-Fi网络,然后重新搜索并输入密码连接。
- 更新无线网卡驱动： 这是解决兼容性问题的关键。
- 方法一（推荐）： 去你电脑品牌（如联想、戴尔、惠普）的官方网站，根据你的电脑型号,下载最新的无线网卡驱动程序并安装。
- 在Windows中，右键点击“开始”按钮 > “设备管理器” > 展开“网络适配器” > 找到你的无线网卡（通常带有 "Wireless", "Wi-Fi", "802.11" 等字样）> 右键点击 > “更新驱动程序” > “自动搜索驱动程序”。
使用有线连接（如果可能）
如果你的路由器有LAN口,找一根网线将电脑和路由器连接起来。
- 如果能上网：再次证明是无线网络的问题，可以参考上一条（更新驱动、忘记网络重连）来解决。
- 如果也不能上网：这说明问题可能出在电脑的网络设置或系统层面，而不是Wi-Fi模块，可以尝试：
- 重置网络设置：
- Windows: 右键点击“开始” > “Windows PowerShell (管理员)” 或 “命令提示符 (管理员)”，输入
netsh winsock reset并回车，然后输入netsh int ip reset并回车,完成后重启电脑。 - macOS: 在“网络”设置中，尝试删除Wi-Fi配置文件,然后重新添加。
- Windows: 右键点击“开始” > “Windows PowerShell (管理员)” 或 “命令提示符 (管理员)”，输入
- 重置网络设置：
第四步：路由器和网络问题排查
如果确认是所有设备都无法上网,那么问题出在路由器或外部网络。
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检查物理连接
- 光猫/Modem： 确保光猫的电源灯、PON灯（或注册灯）和LAN灯（连接路由器的那个口）都是正常亮着或闪烁的，如果光猫指示灯异常，可能是宽带线路问题，需要联系你的网络运营商（如电信、移动、联通）。
- 路由器： 确保网线已经牢固地插在光猫的LAN口和路由器的WAN口（通常是蓝色或与其他口颜色不同的那个）。
登录路由器管理后台
- 用另一台能上网的设备（手机或电脑）连接路由器的Wi-Fi。
- 打开浏览器，在地址栏输入路由器的管理地址（通常是
168.1.1,168.0.1或tplogin.cn，具体看路由器背面的标签）。 - 输入用户名和密码登录。
- 检查以下设置：
- WAN口设置： 确认连接类型是“动态IP”、“PPPoE”（需要输入宽带账号密码）还是“静态IP”，如果之前是好的，现在突然不行，可以尝试断开WAN口连接，然后重新连接,或者重启一下路由器。
- DHCP服务： 确保DHCP服务器是“启用”状态,这是为电脑分配IP地址的关键服务。
- 固件： 检查是否有新的固件可以更新,新固件可能修复了旧版本的Bug。
总结与最终建议
| 现象 | 可能原因 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 只有我的电脑不能上 | 电脑设置问题、驱动问题、Wi-Fi密码错误 | 重启电脑、检查IP设置、忘记网络重连、更新无线网卡驱动 |
| 所有设备都不能上 | 路由器问题、宽带线路问题 | 重启路由器、检查光猫指示灯、检查网线连接、登录路由器后台检查设置 |
| 手机热点能用，但原Wi-Fi不能用 | Wi-Fi兼容性问题、路由器设置问题 | 使用手机热点、更新电脑驱动、忘记网络重连、重启路由器 |
| 有线能用，但Wi-Fi不能用 | 电脑无线网卡或驱动问题 | 更新无线网卡驱动、重置网络设置 |
| 所有有线无线都不行 | 电脑系统网络问题或路由器完全故障 | 重置电脑网络设置、检查路由器WAN口设置、联系运营商或路由器厂商 |
如果以上所有方法都尝试过仍然无法解决,那么很可能是硬件故障了。
- 如果是电脑问题： 可能是无线网卡损坏,需要送修或购买一个USB无线网卡。
- 如果是路由器问题： 可能是路由器损坏,需要更换新的路由器。
希望这些步骤能帮你解决问题！
