网络已连却无法上网，问题出在哪儿？

第一步：快速诊断，区分问题范围

在开始复杂的操作前,先花一分钟判断一下问题出在哪里。

1. 检查其他设备：拿出你的手机，连接同一个Wi-Fi，看能不能上网？
   • 如果手机能上网：说明你的路由器和宽带是好的，问题出在你的电脑上，请直接跳到第二步：在电脑上排查。
   • 如果手机也不能上网：说明问题出在路由器或外线上，请跳到第三步：检查路由器和网络环境。
   • 如果手机能连上Wi-Fi但上不了网：这通常是路由器本身的问题，请跳到第三步。

第二步：在电脑上排查（问题出在电脑上）

如果其他设备都正常，那问题就在你的电脑上,请按顺序尝试以下方法：

方法1：重启大法（万能第一步）

这是最简单也最有效的方法之一。

• 重启电脑：完全关闭电脑,等待30秒后再开机。
• 重启路由器和光猫：拔掉路由器和光猫（运营商给你的那个方盒子）的电源，等待1分钟，然后先插上光猫电源，等它指示灯稳定（约1-2分钟），再插上路由器电源，再等1-2分钟,这能解决大部分临时性故障。

方法2：检查IP地址获取（最核心的步骤）

电脑无法上网,很多时候是因为没能正确从路由器获取到IP地址。

• Windows系统：
  1. 在键盘上按 Win + R 键，输入 ncpa.cpl 然后回车，会直接打开“网络连接”窗口。
  2. 找到你正在使用的网络连接（WLAN”或“以太网”），右键点击它，选择“诊断”，系统会自动尝试修复,让它跑完。
  3. 如果诊断无效，再次右键点击该连接，选择“属性”。
  4. 在弹出的窗口中，找到并双击“Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4)”。
  5. 有两个选项：
     • 首选情况：选择“自动获得 IP 地址”和“自动获得 DNS 服务器地址”，这是最标准的设置,确保它被选中。
     • 如果自动获取失败：可以尝试手动设置一个，你需要知道路由器的网关地址（通常是 168.1.1 或 168.0.1），将IP地址设置为 168.1.100（或 168.0.100），子网掩码设置为 255.255.0，默认网关和DNS服务器都填入路由器的地址（168.1.1 或 168.0.1），设置完后看是否能上网。注意：这只是临时解决方案,改回自动获取是长久之计。

方法3：重置网络（解决软件冲突）

有时候网络相关的软件或系统文件损坏会导致问题。

• Windows 10/11：
  1. 在开始菜单搜索“命令提示符”或“CMD”。
  2. 右键点击它，选择“以管理员身份运行”。
  3. 在黑色的窗口中，依次输入以下命令，每输完一行就按一次回车：

     netsh winsock reset
     netsh int ip reset
     ipconfig /release
     ipconfig /renew
     ipconfig /flushdns

  4. 所有命令运行完毕后，重启电脑，这个操作会重置你电脑上的所有网络设置,非常有效。

方法4：检查防火墙和杀毒软件

安全软件有时会“误杀”正常的网络连接。

• 临时关闭：尝试暂时关闭你的 Windows Defender 防火墙或第三方杀毒软件（如 360、腾讯电脑管家、火绒等）,然后看是否能上网。
• 测试：如果能上网，说明是防火墙规则问题，可以重新开启软件，并在其设置中检查是否有阻止网络连接的规则，如果不确定，可以暂时关闭软件,上网后更新病毒库再重新开启。

方法5：更新或重装网卡驱动

网卡驱动是电脑与网络硬件沟通的桥梁,驱动出问题自然上不了网。

• 更新驱动：
  1. 右键点击“此电脑” -> “管理” -> “设备管理器”。
  2. 展开“网络适配器”，找到你的无线网卡或有线网卡（通常带有 Wireless 或 Ethernet 字样）。
  3. 右键点击它，选择“更新驱动程序” -> “自动搜索驱动程序”。
• 重装驱动：
  1. 在设备管理器中，右键点击网卡，选择“卸载设备”。
  2. 勾选“删除此设备的驱动程序软件”（如果这个选项出现的话）。
  3. 点击“卸载”。
  4. 卸载后，重启电脑,Windows会自动为你重新安装一个最通用的驱动程序。

方法6：检查代理和VPN

错误的代理或VPN设置会让所有网络请求都走不通。

• 关闭代理：
  1. 在开始菜单搜索“Internet 选项”并打开。
  2. 切换到“连接”选项卡，点击“局域网设置”。
  3. 确保“为LAN使用代理服务器”前面的复选框是未勾选状态,取消勾选后点击确定。
• 关闭VPN：如果你安装了任何VPN或加速器软件,请完全退出它们再试。

第三步：检查路由器和网络环境（问题出在网络上）

如果其他设备也上不了网,那问题就出在路由器或外部线路上。

方法1：检查物理连接

• 检查指示灯：查看光猫和路由器的指示灯，正常情况下，电源灯、网络灯（通常是“光信号”或“Internet”灯）和数据灯（LAN口灯）应该是常亮或闪烁的，Internet”灯是红色或常灭,说明光猫没有接通外网。
• 检查网线：确保连接光猫、路由器和电脑的网线都插紧了，可以尝试拔下来重新插一次,或者换一根确认好的网线。

方法2：登录路由器管理后台

• 用一台能上网的设备（比如手机），连接到这个Wi-Fi。
• 打开浏览器，在地址栏输入路由器的管理地址（通常是 168.1.1、168.0.1 或 tplinklogin.cn 等，具体看路由器底部的标签）。
• 输入管理员密码登录。
• 在管理界面中，找到“运行状态”、“WAN口设置”或类似选项。
• 查看WAN口（广域网口）的状态：
  • 如果显示“未连接”或“已断开”：说明路由器没有从运营商那里获取到网络，尝试在路由器后台选择“网络参数” -> “WAN口设置”，然后点击“连接”或“PPPoE拨号”（如果你的宽带是账号密码上网的话），如果还是不行,可能是宽带欠费或线路故障。
  • 如果显示“已连接”：但电脑还是上不了网，那很可能是路由器的DHCP服务（负责给设备分配IP地址）出了问题，可以尝试在后台“系统工具”里找到“重启路由器”或“恢复出厂设置”（恢复出厂设置后需要重新设置Wi-Fi名称和密码）。

方法3：联系你的网络服务提供商（ISP）

如果以上所有方法都无效，特别是当光猫的“Internet”灯不亮时,很可能是外部线路问题。

• 打电话给客服：联系电信、联通或移动的客服，报上你的宽带账号，告知他们你无法上网，让他们远程检查你的线路状态是否正常，这是最直接有效的方法,可以排除运营商端的问题。

总结一下排查流程

1. 先判断：手机能否上网？区分是电脑问题还是网络问题。
2. 电脑问题：重启 -> 检查IP设置 -> 重置网络 -> 关防火墙 -> 更新网卡驱动 -> 关代理。
3. 网络问题：重启光猫/路由器 -> 检查物理连接和指示灯 -> 登录路由器后台检查WAN口状态 -> 联系运营商。

按照这个流程一步步来，90%以上的问题都能得到解决，如果实在搞不定，特别是怀疑是硬件问题（比如网卡坏了或光猫坏了）,可以寻求专业人士或电脑维修店的帮助。