宽带错误678，连接不上怎么办？

理解错误678是什么意思

错误678：远程计算机没有响应。

就是你的电脑已经成功拨号，但信号没有传送到互联网服务提供商的服务器，或者服务器没有给你回应，可以想象成你打电话给朋友，电话拨通了（拨号成功），但对方一直没人接听（服务器没响应）。

这个错误通常发生在使用宽带连接（PPPoE）上网的用户身上，即需要手动点击“宽带连接”输入账号密码拨号上网的用户。

排查和解决步骤（从简到繁）

请按照以下顺序逐一尝试,大概率能解决问题。

第一步：检查最基本的外部连接（物理层）

这是最常见的原因,也是最先要检查的。

1. 检查光猫/Modem电源灯：

   • 确保光猫的电源是开启的。
   • 观察光猫上的指示灯，特别是 “PON”或“光信号” 灯，这个灯应该是常亮绿色或绿色闪烁的，如果这个灯是红色、橙色或者不亮，说明光信号没有进来，这通常是运营商（电信、联通、移动）的线路问题。

2. 检查网线连接：

   • 检查连接光猫和电脑的网线两端是否都插紧了，可以尝试拔下来重新插一次。
   • 如果条件允许,可以换一根确认是好的网线试试。
   • 检查连接光猫的网口是否正确，通常连接电脑的网口是 LAN1 或 LAN2。

3. 检查电脑网口指示灯：

   • 观察电脑网线接口处的两个小灯，插上网线后，这两个灯应该会亮起，其中一个通常是橙色（或黄色）常亮，代表连接已建立；另一个是绿色（或蓝色）闪烁，代表有数据传输，如果两个灯都不亮,说明电脑和光猫之间的物理连接是断开的。

小结：如果光信号灯不正常，或者电脑网口灯不亮,请优先联系你的宽带运营商报修。

第二步：重启“大法”解决软件临时故障

这是解决电脑和路由器临时性故障的万能方法。

1. 重启电脑：最简单直接的方法,先重启电脑试试。
2. 重启光猫：
   • 将光猫的电源线拔掉，等待1-2分钟（让内部电容完全放电），然后再插上电源，等待光猫所有指示灯恢复正常（特别是PON/光信号灯稳定亮起）。
   • 注意：重启光猫后，需要等待几分钟让它重新同步网络,然后再尝试连接。

第三步：检查电脑网络设置

如果物理连接和重启都无效,问题可能出在电脑的设置上。

1. 检查宽带账号密码：

   点击“宽带连接”窗口，在“用户名”和“密码”输入框，点击下方的“忘记密码”或查看已保存的凭据，确保账号和密码输入正确,注意大小写和空格。

2. 禁用并重新启用网卡：

   • 在电脑桌面上右键点击“网络”或“此电脑” -> “管理” -> “设备管理器”。
   • 展开“网络适配器”，找到你的有线网卡（通常名字里带有 Realtek、Intel、Killer 等字样）。
   • 右键点击它，选择“禁用设备”，等待几秒钟，再右键点击选择“启用设备”。
   • 然后尝试重新连接宽带。

3. 修改网卡连接属性（高级设置）：

   • 同样在“设备管理器”的“网络适配器”中，右键点击你的网卡 -> “属性”。
   • 点击“高级”选项卡。
   • 在左侧列表中找到 “连接速度和双工模式”（或类似名称）。
   • 在右侧的下拉菜单中，选择一个较低的值，“100Mbps 全双工” 或 “10Mbps 半双工”，然后点击“确定”,这可以解决一些不兼容的速率问题。
   • （可选）再检查一下 “巨型帧” 选项，确保它是禁用状态。

第四步：检查系统服务和驱动

1. 检查 Telephony 服务：

   • 按 Win + R 键，输入 services.msc 并回车。
   • 在服务列表中找到 “Telephony” 服务。
   • 确保它的“启动类型”是“自动”，服务状态”是“正在运行”，如果不是，右键点击它，选择“启动”，并将其设置为“自动”。

2. 更新或重新安装网卡驱动：

   • 如果驱动程序过旧或损坏,也可能导致此问题。
   • 方法一（推荐）：使用驱动管理软件（如驱动精灵、驱动人生）或访问电脑品牌官网,下载并安装最新的网卡驱动。
   • 方法二：在“设备管理器”中，右键点击网卡 -> “更新驱动程序” -> “自动搜索驱动程序”。
   • 方法三（彻底重装）：在“设备管理器”中，右键点击网卡 -> “卸载设备”。（如果勾选了“删除此设备的驱动程序软件”，就更好），然后重启电脑,Windows会自动为你重新安装驱动。

第五步：检查Windows网络组件

1. 重置网络堆栈：

   • 以管理员身份打开“命令提示符”（CMD）或“PowerShell”。
   • 依次输入以下命令，每输入一条按一次回车：

     netsh winsock reset
     netsh int ip reset
     ipconfig /release
     ipconfig /renew
     ipconfig /flushdns

   • 执行完毕后，重启电脑。

2. 检查系统文件：

   • 同样以管理员身份打开“命令提示符”。
   • 输入命令：sfc /scannow 并回车。
   • 等待扫描完成，它会自动修复损坏的系统文件,完成后重启电脑。

第六步：关闭防火墙和杀毒软件

过于严格的防火墙或安全软件可能会阻止宽带连接的建立。

1. 暂时关闭：尝试暂时关闭Windows防火墙和第三方杀毒软件（如360、火绒、腾讯电脑管家等）。
2. 测试连接：关闭后,尝试重新连接宽带。
3. 恢复：如果连接成功，说明是防火墙/杀毒软件的问题，你需要重新开启它们，并检查其设置，将“宽带连接”程序添加到信任列表或允许其通过防火墙。

总结与最终建议

按照以上步骤，从 物理连接 -> 重启 -> 设置 -> 驱动 -> 系统 -> 软件 的顺序排查，90%以上的错误678问题都可以解决。

如果所有方法都尝试了仍然无效,那么很可能是以下情况：

• 运营商问题：光猫到运营商机房之间的线路出了问题，或者运营商的认证服务器暂时故障，你可以打电话给客服，报修时说明“错误678，远程计算机无响应”,让他们检查你的线路端口状态。
• 硬件故障：电脑的网卡或光猫本身可能损坏，可以尝试将网线连接到另一台电脑上测试，如果另一台电脑能正常上网，则说明是你电脑的网卡问题，反之，如果另一台电脑也不行,那问题很可能在光猫或运营商端。