第一步：基础检查（最常见的原因）
这些步骤非常简单,但往往能解决大部分问题。
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检查静音开关：
- 拿起手机，检查左侧边框（音量键上方）的那个小小的物理拨片开关。
- 如果这个开关是橙色的，表示手机已静音，将它拨向屏幕方向，取消静音，通话时,你应该能看到屏幕上的静音图标消失。
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检查音量：
- 在通话过程中，按一下右侧的音量+键,看看屏幕上是否出现音量条。
- 将音量调高,确保不是音量过低导致听不见。
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清洁听筒：
- 这是最常见的原因之一，手机的听筒（就是你在主屏幕顶端用来打电话听声音的那个小网状口）很容易被灰尘、污垢或口袋里的纤维堵塞。
- 解决方法：用干燥、柔软的软毛刷（比如干净的化妆刷、新毛笔）轻轻刷听筒。千万不要用针、牙签等尖锐物品,以免损坏内部零件。
第二步：软件层面排查
如果基础检查无效,问题可能出在软件上。
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重启手机：
- 这是解决各种“疑难杂症”的万能方法,简单的重启可以清除临时的系统错误。
- 操作：长按侧边（或主屏幕）按钮，直到出现滑动关机选项，滑动关机后,等待30秒再重新开机。
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检查网络连接：
- 如果使用的是 VoLTE（高清语音通话），通话质量依赖于4G/5G网络信号,在信号差的地方可能会出现无声的情况。
- 解决方法：尝试走到信号更好的地方，或者切换到Wi-Fi通话（如果你的运营商支持），你可以在 “设置” > “蜂窝网络” > “蜂窝数据选项” > “语音与数据” 中，检查是否选择了“4G/5G 自动”或“仅语音和数据”，如果选择了“仅语音通话”，则说明你未开启VoLTE，通话会走传统2G/3G网络,此时如果信号不好也可能无声。
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检查“勿扰模式”：
- 虽然“勿扰模式”主要阻止铃声,但某些设置也可能影响通话。
- 操作：从屏幕右上角下滑打开控制中心，确保“月亮”（勿扰模式）图标是灰色未激活状态，或者进入 “设置” > “专注模式”,确保没有启用任何会屏蔽来电的模式。
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检查“耳机模式”：
（图片来源网络，侵删）- 有时系统会误以为你插了耳机,导致声音从耳机输出。
- 解决方法：多次插拔耳机（如果是Lightning接口或USB-C接口的耳机），或者重启手机,让系统重新识别。
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更新iOS系统：
- 旧版本的系统可能存在Bug,苹果在新版本中会修复这些问题。
- 操作：进入 “设置” > “通用” > “软件更新”,检查是否有可用的更新并安装。
第三步：应用与联系人排查
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测试不同联系人：
- 给不同的号码打电话，看看是否都听不到声音，如果只是某个特定联系人听不到,可能是对方的问题。
- 如果所有联系人都不行,那问题出在你的手机上。
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测试不同通话方式：
- FaceTime音频通话：试试用FaceTime给对方打语音电话，如果FaceTime通话能听到声音，说明你的麦克风和扬声器硬件是好的，问题很可能出在“电话”App或SIM卡上。
- 语音备忘录：打开“语音备忘录”App，对着麦克风说话几秒钟，然后播放录音，如果录音清晰,说明麦克风工作正常。
第四步：硬件与SIM卡排查
如果以上方法都无效,那很可能是硬件或SIM卡的问题。
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重新插拔SIM卡：
- SIM卡接触不良也可能导致通话异常。
- 操作：
- 关闭手机。
- 用取卡针取出SIM卡。
- 用干净的软布擦拭SIM卡的金属触点。
- 重新将SIM卡装回手机,然后开机测试。
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尝试启用“单模式网络”：
- 这是一个比较高级的修复方法，可以强制手机只搜索一种网络,有时能解决网络冲突问题。
- 操作：进入 “设置” > “蜂窝网络” > “蜂窝数据选项” > “语音与数据”，选择 “仅4G” 或 “仅5G”，看看问题是否解决，如果不行，再改回“4G/5G 自动”。
第五步：终极解决方案
如果所有方法都试过了，问题依然存在,那么很可能是硬件故障。
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恢复出厂设置：
- 警告：此操作会删除手机上所有数据,请务必备份！
- 操作：进入 “设置” > “通用” > “传输或还原iPhone”，选择 “还原” > “还原所有设置”，这个选项不会删除你的数据，但会重置所有系统设置（如Wi-Fi密码、壁纸、通知等）到默认状态，如果不行，再考虑“抹掉所有内容和设置”。
- 强烈建议在操作前进行完整备份。
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联系Apple官方支持：
- 如果恢复出厂设置后问题依旧，那么几乎可以肯定是硬件故障了，比如听筒损坏、主板音频模块问题等。
- 操作：
- 通过 “Apple支持”App 或官网 getsupport.apple.com 预约天才吧。
- 前离你最近的Apple Store零售店。
- 联系Apple授权服务提供商。
- 专业技术人员会为你进行检测，并提供维修或更换服务，如果你的手机在保修期内,维修可能是免费的。
总结一下排查思路：
检查物理按键（静音/音量） → 清洁听筒 → 重启手机 → 检查网络/SIM卡 → 更新系统 → 恢复出厂设置 → 联系Apple官方。
希望这些步骤能帮助你解决问题！
