第一步：基础检查（最常见的原因）
这些是最简单也最容易被忽略的步骤,请务必先检查。
（图片来源网络，侵删）
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静音开关：
- 检查手机左侧（或旧款手机顶部）的静音拨片开关。
- 确保它没有被拨到静音位置（橙色指示条不可见），如果被静音了,请把它拨回来。
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音量调节：
- 在通话过程中，按一下侧边音量“+”键,确保通话音量没有被调到最低。
- 你也可以在“设置” > “声音与触感”中，检查“用按钮调整”的设置，确保它包含“铃声与提醒”和“通话”。
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清洁听筒：
- 听筒是手机顶部的小孔，用于接听声音，它很容易被灰尘、污垢或碎屑堵塞。
- 解决方法： 用干燥、柔软的软毛刷（如干净的化妆刷）或牙签，轻轻地在听筒孔里扫几下。千万不要用针或尖锐物去捅,以免损坏内部零件。
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检查蓝牙连接：
（图片来源网络，侵删）- 手机会自动连接到蓝牙耳机、车载音响或智能手表，导致声音从这些设备输出,而不是从手机听筒发出。
- 解决方法：
- 在通话时，从屏幕底部向上轻扫，打开控制中心，检查蓝牙图标是否高亮，如果高亮，请长按控制中心,点击蓝牙图标关闭它。
- 或者，进入“设置” > “蓝牙”,关闭蓝牙功能。
- 断开所有可能连接的蓝牙设备。
第二步：软件与设置问题排查
如果基础检查无效,问题可能出在软件设置上。
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重启手机：
- 这是解决大部分临时性软件故障的“万能钥匙”。
- 操作方法： 同时按住侧边按钮（电源键）+ 音量增大键（或Home键，取决于机型），直到看到“滑动关机”的提示，然后滑动关机，等待30秒后,再按住侧边按钮开机。
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检查通话模式：
- 通话可能会被误设置为“静音”或“扬声器模式”。
- 解决方法： 在通话界面，仔细检查屏幕上是否有静音图标或扬声器图标，如果静音了，点击取消静音；如果开着扬声器,点击扬声器图标切换回听筒模式。
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检查“勿扰模式”：
（图片来源网络，侵删）- 虽然“勿扰模式”主要阻止通知,但它也可能影响来电。
- 解决方法： 从屏幕底部向上轻扫，打开控制中心，确保“月亮”图标（勿扰模式）是关闭状态，或者进入“设置” > “专注模式” > “勿扰模式”,将其关闭。
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检查蜂窝网络和VoLTE：
- 不稳定的网络信号或VoLTE（高清语音通话）功能未开启也可能导致问题。
- 解决方法：
- 进入“设置” > “蜂窝网络” > “蜂窝数据选项” > “语音与数据”，尝试切换不同的模式（如“开启5G/4G/3G自动”或仅“4G/3G”）。
- 确保VoLTE功能是开启状态（在“蜂窝数据选项” > “语音与数据”中，选择“4G/高清语音”或类似选项）。
第三步：系统更新与重置
如果以上方法都无效,可能是系统层面的问题。
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更新iOS系统：
- 系统中的Bug有时会影响通话功能。
- 解决方法： 进入“设置” > “通用” > “软件更新”，检查是否有可用的iOS更新，如果有,请下载并安装。
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重置网络设置：
- 这个操作会清除所有Wi-Fi密码、蜂窝网络设置和VPN配置,但不会删除你的个人数据。
- 解决方法： 进入“设置” > “通用” > “传输或还原iPhone” > “还原” > “还原网络设置”，手机会自动重启，之后你需要重新连接Wi-Fi。
第四步：硬件问题与最终解决方案
如果所有软件方法都尝试过问题依旧,那么很可能是硬件故障。
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排除法测试：
- 使用FaceTime或微信语音通话： 尝试使用FaceTime语音或者微信等App进行语音通话，看对方是否能听到你的声音，你能否听到对方的声音。
- 如果这些App通话正常：那说明手机的听筒和麦克风硬件可能没问题，问题可能出在“电话”App本身或SIM卡上，可以尝试还原所有设置（路径：设置 > 通用 > 传输或还原iPhone > 还原 > 还原所有设置），这会重置所有设置但不会删除数据，如果还不行,建议联系运营商检查SIM卡。
- 如果这些App通话也不行：那很大概率是手机的听筒或主板硬件出现了故障。
- 使用FaceTime或微信语音通话： 尝试使用FaceTime语音或者微信等App进行语音通话，看对方是否能听到你的声音，你能否听到对方的声音。
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联系Apple支持或前往Apple Store：
- 如果确认是硬件问题,最可靠的解决方案就是寻求官方帮助。
- 操作方法：
- 通过Apple官方App“Apple支持”进行在线诊断或预约。
- 前离你最近的Apple Store零售店或Apple授权服务提供商。
- 联系Apple官方客服热线。
专业技术人员会检测你的手机，如果手机在保修期内且属于非人为损坏,可以享受免费维修或更换服务。
总结一下排查流程：
- 先看开关：静音键、音量键。
- 再查接口：清洁听筒、关闭蓝牙。
- 重启手机：解决临时性软件错误。
- 检查设置：通话模式、勿扰模式、VoLTE。
- 系统层面：更新iOS、重置网络设置。
- 硬件测试：用其他App通话测试。
- 官方求助：联系Apple。
希望这些步骤能帮助你解决问题！
