苹果App Store退款怎么申请？

核心要点：退款政策与规则（请务必先阅读）

在申请之前,了解苹果的退款政策可以大大提高你的成功率。

1. “14天无理由”退款原则：

   • 对于大多数付费App、内购项目（如游戏点卡、订阅服务等），苹果提供14天内的无理由退款。
   • 这意味着在购买后的14天内，即使你已经下载或使用了该App，只要未超过14天,通常都有资格获得退款。

2. 超过14天怎么办？

   • 技术问题：如果App存在无法使用、与描述不符、有严重Bug等技术问题，即使超过14天,你依然有权申请退款。
   • 非技术问题：如果仅仅是因为你“不喜欢”、“玩腻了”或“改变主意”，且已超过14天，苹果极有可能拒绝你的退款申请。

3. 订阅服务：

   • 对于自动续订的订阅，你可以在当前订阅周期结束前随时取消，取消后，你仍能使用到当前周期结束,但不会开始新的计费周期。
   • 退款申请通常是针对已经扣费的某个周期。

4. 退款形式：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 退款将原路返回到你最初的支付方式（如信用卡、借记卡、Apple ID 余额、礼品卡等），这个过程可能需要几天到一周的时间,具体取决于你的银行。

退款申请步骤（详细教程）

苹果已经简化了退款申请流程，现在可以直接在iPhone、iPad或Mac上完成,无需联系客服。

在iPhone/iPad上申请（最推荐）

这是最直接、最快捷的方法。

1. 打开App Store：点击手机主屏幕上的“App Store”图标。
2. 进入账户：点击屏幕右上角的个人头像。
3. 找到购买记录：向下滑动，找到并点击“购买项目”（Purchases）。
4. 定位要退款的App：
   • 在“购买项目”页面,你可以看到所有购买历史。
   • 可以通过顶部的标签切换“所有”、“App”、“音乐”等来筛选。
   • 找到你想要退款的那个App,点击它。
5. 申请退款：
   • 进入App详情页后，向下滚动，找到并点击“报告问题”（Report a Problem）。
   • 点击“选择问题”（Choose a Problem），然后选择最符合你情况的选项，
     • “意外购买”（Accidental Purchase）：适用于孩子误操作等情况。
     • “应用未按预期运行”（App didn't work as expected）：适用于App有Bug、闪退等问题。
     • “希望退款”（I'd like a refund）：一个比较通用的选项。
   • 在接下来的页面中，详细、清晰地描述你退款的原因，这是非常关键的一步！
     • 如果超过14天：务必说明是技术问题，“App购买后无法登录，一直提示错误代码XXX”、“购买后无法下载，持续显示‘等待’状态”等。
     • 如果未超过14天：可以简单说明“不满意”、“与描述不符”或“无意购买”。
6. 提交申请：确认信息无误后，点击右上角的“提交”（Submit）。

提交后，你通常会在24-48小时内收到苹果的邮件通知,告知你退款申请是否被批准。

在Mac电脑上申请

如果你在Mac上操作,步骤类似：

1. 打开 “App Store” 应用。
2. 点击窗口左上角的 “商店”（Store）菜单，选择 “查看我的账户”（View My Account）。
3. 输入你的Apple ID密码进行验证。
4. 在“购买历史”（Purchase History）中找到你想要退款的App。
5. 点击App旁边的 “报告”（Report）按钮,然后按照屏幕提示选择问题原因并提交申请。

通过网页申请

如果你无法在设备上操作,也可以通过网页版申请。

1. 访问苹果的 “报告问题”页面：https://reportaproblem.apple.com
2. 使用你的Apple ID和密码登录。
3. 在“报告问题”页面，选择你需要报告的项目（App、订阅等）。
4. 选择问题类型，并填写详细说明,然后提交。

不同场景下的退款技巧

• 孩子误购买了App或游戏内购

  • 最佳选择：使用“意外购买”（Accidental Purchase）作为原因,苹果对这类情况的审核通常比较宽松。
  • 技巧：在描述中可以提及“孩子年幼，未经允许进行了购买”,这有助于提高成功率。

• App有严重Bug，无法使用

  • 最佳选择：使用“应用未按预期运行”作为原因。
  • 技巧：描述要具体，不要只说“不好用”，而要说“打开App后立即闪退，无法进入主界面”、“在完成某个任务后游戏卡死，必须重启手机”等，如果可能，附上错误截图会更有说服力（虽然网页版申请可以上传，但移动端申请通常以文字描述为主）。

• 订阅服务想取消或退款

  • 取消订阅：进入“设置” > “[你的姓名]” > “订阅”，找到对应服务并取消，这可以防止未来自动扣费。
  • 申请退款：按照上述方法，在“购买项目”中找到具体的订阅扣费记录，然后申请退款，原因可以写“无意开启自动续订”或“服务未达到宣传效果”。

• 超过14天，但就是想退款

  • 成功率较低,但可以尝试。
  • 技巧：找一个合理的、偏向技术性的理由，可以说“这个App与我的iOS版本不兼容，发布新版本后问题仍未解决”或者“某个核心功能在最新系统上失效了”。切忌说“我玩腻了”或“我不想要了”,这几乎肯定会被拒绝。

退款申请被拒绝了怎么办？

如果第一次申请被拒绝，不要灰心,你还有机会：

1. 再次申请：等待几天后，可以尝试再次提交退款申请,有时候可能是系统误判或审核人员疏忽。
2. 礼貌地联系苹果官方客服：
   • 访问苹果 “支持” 页面：https://getsupport.apple.com
   • 选择“App Store”作为问题类型。
   • 选择“购买、订阅和账单”。
   • 选择“请求退款”。
   • 你可以选择在线聊天或电话联系客服，与客服沟通时，保持礼貌和耐心，清晰、有条理地再次说明你的情况和理由，特别是强调App的技术问题,客服有权限重新审核你的申请。

希望这份详细的指南能帮助你成功申请到退款！